学习对象：进入服务行业或已从事服务行业并希望在此行业中得到和发展的个人或企业，尤适用于餐饮服装行业的员工
学习内容：一 职业道德
二 服务意识
三 服务行业的心态调整
四 善始善终的心态
五 服务行业仪表规范
六 服务行业着装规范
七 服务行业行为规范规范
八 服务环境的优化
九 零度干扰原则
十 服务的距离
十一 服务的3A原则
十二 服务行业的行业用语、礼貌用语、书面用语
十三 服务行业的电话用语
十四 岗前准备
十五 如何接待顾客
十六 导购推销的技巧
十七 售后纠纷处理的技巧
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